从老里弄的一盏灯,到分片调度的区域小组
最早的活来自老式里弄和沿街小店。房子老、墙面材质杂、门口还不好停车,师傅常常背着一整箱工具上楼,才发现少带两个膨胀螺栓。您着急,师傅来回跑,两边都被拖住。
后来我们把现场经验固定成做法:按区域分组待命,每组配一套统一工具清单和常用辅材,出车前先照单核对。今天上海 12 个主要城区由 6 个区域服务小组分片对接,就近安排上门;遇到批量需求,再统一排期。
做过的单子多了,有些东西反而更不敢省:上门前把项目清单和费用讲清楚,安装时按节点自检,结束后由您通电通水试一遍再签字确认。累计完成家庭与商户安装对接超过 38,000 单,年度服务能力可以承接 12,000 单以上,这两种习惯一直没变。