FAQ上门支持中心
赌包上门流程常见问题
地址能不能排、提交后多久有人回话、工程师进门做哪些事、清单上的钱怎么算——这些被问得最多的情形，这里逐条写清楚了。这些答案来自赌包安装每天的上门服务现场，客服和区域小组一起整理。
- 2 小时内上海主要城区响应
- 12 个主要城区在服务范围内
- 6 个区域服务小组按片调度
- 90 天安装质保
00流程速览
从选区域到验收回访，一共五步
大部分客户第一次接触安装服务，最担心的不是价格，而是不知道接下来会发生什么。下面这五步就是完整路径，点任意一步可以直接跳到对应的问答。
区域与响应
覆盖到哪一片、多久有人回话、什么时段能找到人。
01你们能上门的是上海哪些地方？
浦东、黄浦、徐汇、静安、长宁、杨浦、虹口、普陀、闵行、宝山、嘉定、松江这12个主要城区都在服务范围内。
6个区域服务小组按片区调度认证安装工程师，您报地址时说明所在区，就能对上负责您那一带的小组，时间窗口也由他们来排。
02地址在远郊，还能安排上门吗？
部分远郊地址需要额外确认时间窗口。您先把区域和大致门牌提交上来，客服会告诉您这一带能不能排期、最早可约的时段落在哪几天，不用自己猜。
能排的话，后续流程和市区一样；确实排不上的，客服也会当场说明，不占用您的时间。
032小时内响应，是从我提交那一刻开始算吗？
从您把需求提交进来、信息完整到可以排期时开始算，到客服联系您、把区域覆盖、时间窗口和项目清单确认下来为止。
工作时间内提交的需求，当天基本都能得到答复。信息缺项会拉长这个时间，所以地址、项目、数量最好一次写全。
04客服什么时候在线？碰上节假日怎么办？
工作日9:00到18:00客服在线，电话和邮箱都有人处理。邮件在这个时段内会回复。
法定节假日的排班与响应安排会提前在服务资讯页公告。节前想装完的，建议留出几天余量，把排期往前放。
05一个地址要装很多件，比如整层办公室或整栋出租房，怎么处理？
这类需求走批量排期。物业、装修公司和门店合作方可以一次性把点位、数量和时间要求交给我们，由区域小组统一安排工程师进场，完工后统一验收。
一次性排完的好处是工期集中、验收只有一道，不用一批货拆成好几次装。目前已有120余家本地物业、装修公司和家电门店在用这种方式合作。
提交与改约
要准备什么、多久有回应、临时变卦怎么改。
06提交需求时，我需要准备哪些信息？
四样东西：详细地址和所在区、要装的项目与数量、希望的日期时段、产品和辅材是否已经到位。
信息给全了，客服确认起来就快，不用来回追问。如果手上只有型号照片，也可以直接提供，我们帮您判断属于哪类安装。
07提交之后多久有人联系我？
上海主要城区在2小时内响应。客服联系您时会确认三件事：地址在不在覆盖范围、哪个时间窗口能排、这次要装的项目清单。
三项都确认完，才会进入排期。有任一项需要调整，客服会当场和您商量替代方案。
08临时有事，想改上门时间怎么办？
在上门前4小时提出改约就可以。直接联系对接您的客服，说明新的时间窗口，我们会重新排期，已经确认的项目和报价不受影响。
4小时以内才提出的，工程师可能已经在路上，需要按实际情况另行协调。
09能不能指定具体哪天、上午还是下午上门？
可以提时段要求，排期时会尽量满足。越早提交，可选窗口越多。
会员还能设置常用时段偏好，之后提交需求时会按您的习惯优先匹配，适合每周都有装维安排的商户和物业。
10需求提交后才发现漏了项目，还能补吗？
能。在上门前联系客服补充清单，新增项目会一并放进确认单，工时和费用按补充后的清单重新确认。
这样做是为了避免工程师到了现场才临时加项，双方都不好安排。
上门与验收
工程师进门做哪些动作，装完怎么算通过。
11工程师上门前会先核对什么？
会做一次清单核对：安装项目、数量、型号、辅材、工具是否齐备。这是三级质检的第一关。
核对不上的会提前与您沟通，不会等到人站在门口才发现少东西。
12安装过程中有哪些检查？
80余名认证安装工程师统一按工具清单与安全规范施工，中途做节点检查，比如水电点位是否通电通水、支架固定是否到位。
发现问题当场处理，不留到验收时再说。涉及墙体、管线等敏感位置的，会先和您确认再动。
13装完之后怎么验收？
安装完成后先做通电通水测试，确认设备能正常使用，再清理现场包装和粉尘，最后由您确认。
您本人不方便在场时，可以委托家人或物业代为确认，我们会在服务单上记录下来。
14验收完会给我什么凭据？
会给到一份电子服务单，上面记录安装项目、验收结果和质保信息。以后需要查质保或约复查，拿这份单据就能对上。
同一地址多次服务的记录会归在一起，方便您回看某一件设备是哪天装的、谁验收的。
15装完之后发现问题，怎么处理？
安装工艺引起的状况在90天安装质保范围内，从验收完成当天起算。联系我们说明情况，会安排复查处理。
如果是产品本身的故障，需要走厂家的售后渠道，我们可以帮您判断属于哪一类，省得两边来回跑。
会员与售后
权益有哪些、公告在哪看、质保怎么用。
16会员能享受哪些具体权益？
四项：优先排期、时段偏好设置、专属客服通道、季度权益公告。
排期紧张的时候，优先排期意味着您不必和普通排期一起等；时段偏好则让您常用的上门时间被记住，下次不用重复说明。
17会员权益公告在哪里能看到？
在服务资讯页有独立的高亮板块，按季度更新。每次更新会把当期新增或调整的权益列清楚。
不是会员也可以先看公告标题，了解有哪些权益，再决定要不要加入。
1890天质保具体覆盖什么？
覆盖安装工艺本身引起的问题，比如固定不牢、接驳渗漏、点位不通。
超出这90天或不属于工艺范围的，仍然可以联系我们上门查看，费用按项目清单事先确认后再施工。
19服务做完还有回访吗？
有的。服务完成后48小时内会做一次回访，确认使用是否正常、电子服务单是否收到。
回访记录会归入您的服务档案，下次报修时可以直接调出来，不用从头说一遍。
费用与清单
钱什么时候定下来，清单里都写了什么。
20费用什么时候能确定下来？
施工前按项目清单确认，逐项写明安装内容、工时和辅材，确认之后再上门。
您看到的就是最终要付的，不用等到装完才知道总价。
21辅材是怎么算的？
辅材费用在清单里提前说明，用多少、什么规格都写清楚。
您可以自己备料，也可以选辅材代配服务包，由我们按清单配齐带上门，省去跑建材市场的来回。
22上门之后会不会临时加价或加项？
清单确认后不会无故加项。如果现场确实发现需要增加内容，工程师会先说明原因、报出费用，得到您同意后才施工。
不同意的话，就按原清单完成，不影响已确认部分的进度。
23四类服务包怎么选？拆掉旧设备是不是另外算？
基础安装、调试校准、拆旧清运、辅材代配是四类可以组合的服务包。拆旧和清运属于单独一包，需要的话在提交需求时一并勾选，费用计入同一张清单。
不确定怎么搭配的，把现场照片和需求发给客服，我们会给出建议组合。完整的服务内容可以看安装方案。
